Relatório de Gestão evidencia os avanços, resultados e impacto estratégico do CTIC em 2025
- Publicado: Quarta, 04 de Fevereiro de 2026, 14h15
- Última atualização em Sexta, 06 de Fevereiro de 2026, 12h00
Ao longo de 2025, o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) desempenhou papel estratégico para o funcionamento acadêmico e administrativo da UFAM, garantindo a sustentação tecnológica dos principais sistemas, serviços digitais, infraestrutura de rede e ações de segurança da informação. Os resultados apresentados no Relatório de Gestão da unidade evidenciam uma atuação consistente, com impacto direto na rotina de estudantes, docentes, técnicos e gestores da universidade.
No campo dos sistemas institucionais, o CTIC manteve e aprimorou plataformas essenciais. O sistema Ecampus, principal ambiente acadêmico e administrativo da instituição, registrou 338 mil solicitações de matrícula durante o ano, representando crescimento de 7,8% em relação a 2024, com 168 mil matrículas efetivadas. No mesmo período, foram assinados digitalmente 3.268 Termos de Compromisso de Estágio, fortalecendo a desburocratização dos processos acadêmicos. O sistema também viabilizou a autenticação de 823.936 documentos, entre históricos escolares, certidões e certificados, além de receber cerca de 3 mil submissões de projetos de pesquisa, extensão e inovação.
Outro destaque foi o avanço do Sistema Acadêmico Unificado de Informação e Monitoramento da UFAM (SAUIM), que passou a incorporar recursos de inteligência artificial para o monitoramento acadêmico e a predição de evasão estudantil, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas na gestão universitária. Já o PSConcursos recebeu melhorias e novos módulos voltados à realização de processos seletivos, incluindo mecanismos específicos para ingresso de refugiados e para cursos com características diferenciadas.
Na área de serviços à comunidade universitária, o CTIC também foi responsável pela evolução dos sistemas vinculados ao Restaurante Universitário. O SisRU registrou mais de 750 mil refeições servidas nos campi em 2025 e passou a contar com um módulo para controle de canecas sustentáveis, com mais de 3.700 unidades disponibilizadas. Complementarmente, o RU Digital consolidou-se como solução de venda de tíquetes virtuais, alcançando 63 mil visualizações, com a geração de cerca de 2 mil links de pagamento e a venda de 6 mil refeições logo após a sua implementação.
A atuação da unidade também se refletiu na expansão e manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação da universidade. Em 2025, foram criados 38 portais institucionais, ampliando a presença digital das unidades acadêmicas e administrativas. O serviço de autenticação federada da UFAM, por meio da CAFe, intermediou aproximadamente 22 mil acessos a recursos de TIC. No atendimento técnico, foram registrados cerca de 4 mil chamados, com taxa de conclusão de 94%, evidenciando a eficiência das equipes responsáveis pelo suporte. Além disso, foram implantados mais de 500 novos pontos de rede, com instalação de equipamentos e cabos ópticos que ampliaram a conectividade em laboratórios, setores administrativos e espaços acadêmicos.
Para assegurar a continuidade dos serviços e a estabilidade do ambiente tecnológico, o CTIC gerenciou 11 contratos estratégicos na área de tecnologia da informação, com dotações que ultrapassaram R$ 4,3 milhões. Esses contratos contemplaram, entre outros serviços, soluções de computação em nuvem, sistemas acadêmicos, suporte ao datacenter, telefonia corporativa, licenças de backup, além do Google Workspace Education Plus, em parceria com a Pró-Reitoria de Ensino de Graduação.
No que se refere ao atendimento ao usuário, os indicadores reforçam a relevância do CTIC como unidade de suporte à comunidade universitária. Apenas por meio do portal GLPI, foram atendidos 1.849 chamados, com taxa de resolução de 99,5% e tempo médio de atendimento de 3,1 dias. Esses números refletem o compromisso com a qualidade do serviço prestado e com a continuidade das atividades acadêmicas e administrativas da UFAM.
A segurança da informação e a governança tecnológica também foram prioridades ao longo do ano. O CTIC consolidou o quinto ciclo do Programa Permanente de Segurança da Informação, estruturou a Equipe de Tratamento de Incidentes de Rede (ETIR), que atuou no tratamento de 59 incidentes, e promoveu ações de conscientização voltadas à proteção de dados e à segurança digital. Também avançou na implementação da Política de Controle de Acesso aos recursos de TIC, incluindo a adoção de autenticação multifatorial no e-mail institucional, reforçando a proteção das informações estratégicas da Universidade.
Os resultados apresentados no Relatório de Gestão 2025 demonstram que o CTIC exerce função central na sustentação tecnológica da UFAM. Suas ações impactam diretamente os processos acadêmicos, a gestão administrativa, a integração com serviços digitais do governo federal e a segurança das informações institucionais. Ao garantir infraestrutura, sistemas e serviços confiáveis, o Centro contribui de forma decisiva para o cumprimento da missão institucional da Universidade Federal do Amazonas e para o fortalecimento de uma gestão pública moderna, eficiente e alinhada às demandas da transformação digital.
Acesse o relatório completo em Edoc - Repositorio Administrativo UFAM: Relatório de Gestão 2025
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